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Puissance économique très dynamique, l’Espagne s’est efforcée ces dernières années de combler son retard avec acharnement, c’est « un pays qui investit et va de l’avant » selon Pierre Monget. Travaillant avec la Catalogne depuis plus de huit ans, ce consultant en démarche-qualité nous brosse les grands traits d’une culture alliant performance et convivialité.

Attention au particularisme régional...

Il serait réducteur d’aborder l’Espagne avec une lecture uniforme. Le pays ne se prête guère aux généralisations. La culture, les méthodes de travail obéissent au contraire à un fort régionalisme. « En Catalogne, souvent décrite comme le poumon économique du pays, coexistent ainsi deux langues officielles » commente ainsi Pierre Monget. Et si Barcelone ou Bilbao sont tournées vers l’Europe avec des méthodes de travail plus anglo-saxonnes, l’Andalousie, au sud du pays, est plus exubérante et regarde au contraire vers l’Afrique.

Le rythme espagnol, vérités et idées reçues

La sieste, le rythme espagnol...Au nord des Pyrénées, on cède volontiers aux clichés, rêvant souvent d’oublier le stress de nos contrées à l’ombre de la langueur ibérique. Pour Pierre Monget, « si le climat de travail est généralement moins tendu et stressant, les Espagnols sont de gros travailleurs, et particulièrement les Catalans. » Et les aficionados de la sieste seront pareillement déçus. La fermeture à la mi-journée ne concerne plus que les commerces, même si, chaleur oblige, nombre de sociétés pratiquent la journée continue - 8H00-15H00 - durant les mois d’été.

Une atmosphère de travail conviviale...

Le véritable bonus - en sus du temps ensoleillé - réside dans l’atmosphère de travail, elle aussi souvent au beau fixe. La convivialité est érigée en savoir-vivre social. Pas de « Monsieur », ni de « vous », le tutoiement et l’usage du prénom sont de rigueur dans la plupart des entreprises. « Les Espagnols font plus facilement confiance, et savent se montrer très chaleureux, il existe une très forte dimension affective dans les relations professionnelles, la hiérarchie est moins formelle ». Mais attention, l’écueil consiste à ne pas se croire en terrain conquis ou encore à assimiler cette convivialité à de l’amateurisme. « Les Espagnols sont des professionnels qui vous jugeront sur vos résultats » tient à ajouter Pierre Monget.

... avec quelques nuances

Héritage historique oblige, une certaine ambiguïté subsiste cependant dans les relations franco-hispaniques. Les guerres napoléoniennes ont laissé des traces. On s’accorde aussi à dire que les Français sont parfois perçus comme arrogants, surtout auprès des Catalans, « un peuple ambitieux et dynamique qui entretient des relations de rivalité avec la France ».

La situation mérite d’autre part d’être nuancée à l’aune du régionalisme. En Catalogne, la langue constitue indiscutablement une barrière, du moins dans les sociétés locales. On s’exprime en catalan dans l’entreprise et l’usage du seul castillan ne suffit pas si l’on souhaite socialiser et s’intégrer.

Des méthodes de travail pragmatiques

Si la culture professionnelle obéit à un fort régionalisme, on observe certaines constantes dans le pays liées au développement encore récent de l’économie. « Les entreprises ne sont pas saturées par les procédures figées », explique ainsi Pierre Monget, « il existe une plus grande liberté d’action ». Les méthodes de travail en témoignent, les Espagnols privilégient une approche très pragmatique. « Souvent on ne planifiera pas à l’avance l’ensemble de la gestion d’un projet, mais l’on définira les processus à suivre tout au long de son déroulement. Les Espagnols savent aussi prendre des risques et des décisions rapides ». Un dynamisme allié à une douceur de vivre qui attire de plus en plus d’expatriés...

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