La Tour de Babel version Astérix, vous vous souvenez de l’album ? Le Gaulois déambulant de couloirs en couloirs et d’étages en étages à la recherche d’un document précieux pour pouvoir poursuivre ses aventures. Qui n’a jamais trouvé inutile, voire énervant, de remplir un formulaire en trois exemplaires de couleurs différentes ou de se retrouver renvoyé de services en services pour une information basique ? C’est en partant de ce postulat qu’a été créé le site kafka.be. Le nom du site est inspiré de l’écrivain éponyme, qui « dans ses écritures, dénonçait l’indifférence de l’état. Kafka décrit l’impuissance du citoyen vis-à-vis de la toute-puissance des autorités arrogantes et inaccessibles qui n’étaient pas ou peu en contact avec la réalité. »

Hue .eu !

Le but du site est donc d’une simplicité biblique : partir à la chasse aux lourdeurs administratives pour améliorer la vie des citoyens belges. Kafka.be n’en est pas pour autant l’œuvre de désabusés du système. Au contraire ! Il est réalisé avec la collaboration de l’Etat fédéral belge, des régions flamande, wallonne, Bruxelles-Capitale, et des communautés française et germanophone. Le gouvernement belge et les Néerlandais souhaiteraient même ouvrir un .eu d’ici la fin 2004, pour aider les Européens, perdus dans les méandres communautaires. Ca tombe plutôt bien, ce sont les Pays-Bas qui prendront la présidence de l’Union européenne dès juillet prochain. Sauront-ils en faire une des forces de leur mandat ?

La prise de têêête !

Voici en tout cas comment fonctionne déjà le .be pour vous faire une idée. L’opération s’est déroulée en deux étapes : tout d’abord, du 10 décembre 2003 au 31 mars dernier, les citoyens belges, mais aussi les entreprises ou quiconque concerné par les tracas des règles administratives, pouvaient envoyer un problème concret, poser une question. L’un des exemples mentionnés par le site est le suivant :

« Je suis divorcé et j’aimerais me marier une deuxième fois. Je suis né à Charleroi, je m’étais marié pour la première fois à Bruxelles et je voudrais me remarier à Verviers, ce qui implique que je dois me rendre à trois maisons communales pour recueillir des attestations. En effet, pour l’obtention de mon acte de naissance, je dois me rendre à mon lieu de naissance. En plus, je suis obligé d’avoir une attestation prouvant que suis célibataire. Pour ce document de l’état civil, je dois m’adresser aux services de l’état civil à Bruxelles. Avec les documents ainsi obtenus, je dois finalement me rendre à Verviers pour pouvoir me remarier. Comment simplifier tout cela ? »

La deuxième phase du site a été de rédiger un rapport synthétique, à partir des doléances des internautes. L’objectif affiché du site n’est pas de « trouver des solutions à des problèmes strictement individuels, mais bien de dresser un bilan de ce qui ne fonctionne pas bien dans l’administration. » Par la suite, chaque administration engagée dans l’opération analysera les résultats pour engager (ou non ?) des actions de simplifications des démarches administratives.

Lourdeur belge

La rédaction de ce rapport a été possible grâce à la contribution des 3.118 messages reçus. Parmi ceux-ci, 79% proviennent de Belges de langue néerlandaise, 72,5% concernent les autorités fédérales belges et 60% sont de la part de citoyens (contre 21,5% des entreprises). Dans l’ordre, les citoyens belges pointent du doigt la lourdeur administrative relative aux naissances des enfants, aux études, au mariage, au logement et à la construction, aux transports, à l’emploi, au handicap, à la maladie, à la détente et à la vie associative, aux retraites et au décès.

Il reste à voir si les autorités belges, tous niveaux confondus, sauront tenir compte des messages envoyés. Au fait, à quand un kafka.fr ?