Les Français ne sont pas les plus fervents utilisateurs d’Internet (42%), devancés par les Britanniques (49%) et les Allemands (45%). En revanche, les internautes de l’Hexagone visitent bien plus fréquemment que leurs voisins les sites des services publics : 70% contre seulement 37% en Allemagne et 47% en Grande-Bretagne. C’est ce que révèle une étude réalisée par TNS Sofres en juillet dernier. Pour près de la moitié des sondés français, il s’agit plus d’obtenir une information que de payer ses impôts en ligne (seulement 15%) ou de remplir un formulaire d’état civil. En tête du hit parade, le site de l’ANPE, suivi par celui de l’Education nationale et de services sociaux comme la Caisse d’allocations familiales. Principale motivation ? Faire des économies de temps et d’argent, en évitant les queues interminables et autres transferts téléphoniques à la recherche du bon interlocuteur.

Décidément moins réticents à la paperasserie virtuelle, les pratiquants de la Toile en France sont majoritairement favorables à la création d’un compte administratif personnalisé en ligne. Un enthousiasme nettement plus réservé chez les Allemands (35%) et les Anglais (47%). Un point commun, tout de même, dans les trois pays : les plus âgés sont les plus méfiants.

  Pour en savoir plus

« Usages et attentes des Européens en matière de services publics sur Internet » : retrouvez tous les chiffres de l’étude réalisée par l’institut TNS Sofres en France, en Grande-Bretagne et en Allemagne (juillet 2004)