Les politiques et procédures, les processus et les normes. Chaque entreprise a des règles à suivre pour s’assurer que les attentes sont satisfaites et la déception est évité. Mais quand est-ce OK pour les employés de s’écarter de ces règles, si jamais?
Après nous nous sommes mariés, j’ai appris que ma femme a des règles.
– Tubes de dentifrice sont pressés dès la fin seulement. <br /> – Les vêtements sur cintres aller face à la gauche.
– Lorsque la toilette n’est pas utilisé, le siège doit être en panne.
Bien que ces politiques semble quelque peu arbitraire, j’avais hâte d’adopter ces nouvelles normes de comportement parce que je ne voulais pas la décevoir. Elle avait des attentes pour moi, et je suis disposé à suivre ces règles pour garder son heureux – encore.
Elle a vite découvert que j’avais quelques politiques de la mienne. Ceux-ci, bien sûr, ont été beaucoup plus logique et bien pensé, ou alors ils me semblait.
– Tournez vos roues lorsque vous vous garez sur une colline.
– Obtenir une copie de tout ce que vous signez.
– Ne jetez jamais mes bouteilles de bière qui ne sont pas complètement vide. Des décennies plus tard, nous avons encore bien s’entendre.
Règles Confusion
En affaires, les politiques de nous aider à éviter des erreurs coûteuses. Ils nous permettent de répondre aux attentes de nos clients et collègues. Règles nous permettent de remplacer la confusion et déception à la cohérence, la stabilité et la satisfaction. Si les politiques sont si merveilleux, pourquoi aurions-nous jamais vouloir dévier de la norme et de briser une règle?
Nous pouvons observer que les règles sont logiques, clairement nécessaire et tout à fait évident pour la personne qui fait d’eux, mais pas nécessairement à tout le monde. Toutes les politiques ont une raison sous-jacente – et parfois beaucoup de raisons – pour leur existence. Parfois, ces raisons sont simples et d’autres fois elles sont complexes et même des arcanes. Les problèmes surviennent lorsque toutes les règles sont traitées comme en noir et blanc. Performance à votre entreprise s’améliorera lorsque le leadership clairement que les politiques sont faites pour être brisées.
Red Black Looks et blanc
Steve Cohn, un expert en expérience client à People to People apprentissage, souligne la différence entre les règles et les règles Rouge Bleu. “Les règles du Red sont ceux qui ne peuvent être brisés en aucun cas jamais. Ils ont généralement à voir avec la sécurité, la santé et juridique. Règles bleues sont tout le reste. Vous pouvez les plier si cela signifie faire le client heureux et il ne coûte société un montant énorme d’argent. ”
Les règles sont-Rouge de ces politiques en noir et blanc où l’écart ne peut être tolérée. Règles Bleu reflètent les normes qui devraient être privilégiées pour efforcé. Mais si les règles bleues sont faits pour être battus à l’occasion, il est essentiel que ces politiques viennent avec des informations supplémentaires, plus précisément, l’intention derrière la règle.
– A quoi bon une plus grande est la règle vise à atteindre?
– Quelles sont les attentes politiques tentent de s’assurer?
– Quelle sera la déception nous a coûté tant que société? Lorsque les employés sont clairs sur la bonne façon d’interpréter et d’appliquer les règles bleu, ils sont alors qualifiés de s’écarter de la lettre de la règle lorsque les conditions le justifient.
Intention de la règle
Les politiques sont importants pour le succès des hommes d’affaires et les relation personnelles, mais ne vous laissez pas entraîner à croire que, «Une règle est une règle.” Certaines règles doivent être tenus fermes, et d’autres doivent se plier. Faites bien comprendre quelles sont les règles Rouge, les politiques qui doivent être respectées sans exception. Après tout, quand vous entendez votre femme de barboter dans l’obscurité, il est trop tard pour mettre le siège vers le bas.
Le reste des règles deviennent alors des politiques pliables, les Règles bleues qui portent la flexibilité implicite. Assurez-vous que tous ceux qui doivent appliquer une règle Bleu comprend l’intention derrière la règle. Quand cela arrive, les employés se sentent habilités à toujours faire la bonne chose, et les comportements déviants ne sera pas si désagréable après tout.
Copyright 2009 Paul Johnson.