La garantie est une preuve de l’engagement du fabricant de la qualité de son produit aux clients. Mais c’est triste que la plupart des entreprises paient très peu d’attention à la gestion de la garantie, manquant ainsi des possibilités d’importantes économies nets, ainsi qu’augmente la valeur de l’entreprise grâce à un niveau plus élevé de satisfaction de la clientèle. Cependant, entreprises de haute performance traitent gestion de garantie comme un atout qui peut créer de la valeur de l’actionnaire tangibles.
Les garanties de produits continuent à jouer un rôle de plus en plus important dans les paramètres de bénéfice net du produit.
L’interaction entre les consommateurs et les fabricants de définir le marché du produit. Dans un processus de vente efficace, soutien après-vente et de la garantie sont formulées d’une façon qui est profitable à la fois le client et le fabricant. Alors que les clients exploiter les avantages de la garantie pour leur produit, souvent assez ironiquement, de nombreux fabricants d’ordinateurs OEM tenir compte encore un peu plus tard.
Grâce à cet article, nous avons essayé d’analyser les facteurs qui se dressent sur le chemin de la gestion de la garantie. Élucider les points suivants sur pourquoi est-ce que les processus de gestion efficace de garantie ne sont pas encore sur les écrans radar de nombreux fabricants.
Politiques de garantie – garantie politiques sont toujours en place, mais rarement, semblent y toute mesure pour vérifier la validation de ces politiques. Ceci conduit à une augmentation du nombre de demandes frauduleuses et la perte de revenus due à l’inventaire consommé dans ces revendications. Si parfois, même lorsqu’un produit n’est pas dans sa période de garantie, les frais de service et/ou le remplacement de la partie est le résultat d’une fraude ou chapardage dans les outils utilisés pour gérer de telles réclamations.
Manuel d’examen des réclamations et de remboursement – avec une chaîne d’approvisionnement grand y compris OEM (Original Equipment Manufacturer), distributeur, détaillant et, ensuite, client, revendique la garantie et le processus de remboursement parfois devient un long processus qui parfois même prendre quelques mois. Détection des demandes frauduleuses devient un défi, qui se traduit par une plus long garantie-cycle de vie, inefficace & plus élevé de service clients coûts et insatisfaits.
Erreurs manuels – un des plus grands pièges tout en gérant la garantie est la nature source d’erreur de données manuelles. Intervention manuelle rend le processus lent et inefficace et augmente la TAT. Avec plus d’une entité impliquée dans le traitement de garantie d’un produit, la paperasse manuelle de traitement comme télécopiant ou postale souvent lève une image déformée. Cela devient très onéreux et beaucoup de temps au fabricant.
Garantie un peu plus tard-, de nombreuses entreprises prêter attention sur la gestion de la garantie de leur gamme de produits comme un mal nécessaire qui doit être abordé. Rarement ils traiter comme un générateur de revenus ou d’un modèle d’assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et de loyauté. Gestion efficace de garantie n’est pas considérée comme un atout qui peut créer de la valeur de la grande entreprise.
Brièvement, les points mentionnés ci-dessus en évidence comment les entreprises succombent à la mauvaise gestion des processus d’affaires après-vente. Il est donc recommandé d’aligner post toute vente garantie, service & support, grâce à un processus bien défini avec des outils efficaces qui aident réellement à répondre aux attentes des clients.